Rechtliche Grundlagen beim Löschen von Bewertungen: Was Unternehmer beachten sollten

In der heutigen digitalen Welt spielen Online-Bewertungen eine entscheidende Rolle für den Erfolg eines Unternehmens. Positive Bewertungen können neue Kunden anziehen, während negative Bewertungen das Image schädigen können. Daher ist es wichtig, dass Unternehmer die rechtlichen Grundlagen verstehen, die mit dem Löschen von Bewertungen verbunden sind. In diesem Blogbeitrag erläutern wir, was Sie als Unternehmer beachten sollten, wenn es um das Löschen von Bewertungen geht.

1. Die rechtlichen Rahmenbedingungen

Bewertungen unterliegen in Deutschland dem Allgemeinen Persönlichkeitsrecht sowie dem Wettbewerbsrecht. Dies bedeutet, dass jede Bewertung, die falsche Informationen enthält oder beleidigend ist, potenziell rechtlich anfechtbar ist.

• Falsche Tatsachenbehauptungen: Bewertungen, die unwahre Tatsachen über Ihr Unternehmen oder Ihre Dienstleistungen behaupten, können rechtlich angefochten werden. In solchen Fällen haben Sie das Recht, diese Bewertungen zu löschen.
• Beleidigungen und Verleumdungen: Wenn eine Bewertung beleidigende oder verleumderische Inhalte enthält, haben Sie ebenfalls die Möglichkeit, rechtliche Schritte zu unternehmen. Diese Art von Bewertungen schadet nicht nur Ihrem Ruf, sondern kann auch gegen die Richtlinien von Plattformen wie Google verstoßen.

2. Schritte zum Löschen von Bewertungen

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung gegen die Richtlinien verstößt oder rechtswidrig ist, sollten Sie folgende Schritte unternehmen:

a. Bewertung melden

1. Melden Sie sich bei Google My Business an.
   Loggen Sie sich in Ihr Google My Business-Konto ein.
2. Bewertungen aufrufen.
   Klicken Sie auf „Bewertungen“, um eine Übersicht über alle Bewertungen Ihres Unternehmens zu erhalten.
3. Unerwünschte Bewertung auswählen.
   Suchen Sie die Bewertung, die Sie löschen möchten, und klicken Sie auf die drei Punkte (⋮) neben der Bewertung.
4. Bewertung melden.
   Wählen Sie „Bewertung melden“ und geben Sie den Grund an. Google wird die Bewertung überprüfen und entscheiden, ob sie gelöscht wird.

b. Warten auf die Überprüfung

Nach der Meldung wird Google die Bewertung prüfen. Dieser Prozess kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Wenn Google zu dem Schluss kommt, dass die Bewertung gegen die Richtlinien verstößt, wird sie möglicherweise entfernt.

3. Rechtliche Unterstützung in Anspruch nehmen

In einigen Fällen kann es notwendig sein, rechtliche Unterstützung in Anspruch zu nehmen. Wenn eine Bewertung nicht gelöscht wird und Sie glauben, dass sie rechtswidrig ist, sollten Sie einen Anwalt konsultieren, der auf Internetrecht spezialisiert ist. Dieser kann Sie darüber informieren, welche rechtlichen Schritte Sie unternehmen können, um die Bewertung zu löschen.

4. Proaktive Maßnahmen zur Vermeidung negativer Bewertungen

Um die Anzahl der negativen Bewertungen zu minimieren und damit die Notwendigkeit, Bewertungen zu löschen, zu verringern, sollten Sie proaktive Maßnahmen ergreifen:

• Kundenfeedback ernst nehmen: Reagieren Sie umgehend auf Kundenfeedback, um Missverständnisse zu klären und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
• Kundenbewertungen fördern: Ermutigen Sie zufriedene Kunden aktiv dazu, positive Bewertungen abzugeben. Je mehr positive Bewertungen Sie haben, desto weniger Einfluss haben negative Bewertungen auf Ihr Gesamtrating.
• Guten Kundenservice bieten: Ein hervorragender Kundenservice ist der beste Weg, um negative Bewertungen zu vermeiden und Ihr Ansehen zu schützen.

Fazit

Das Löschen von Bewertungen kann eine komplexe Angelegenheit sein, die sowohl rechtliche als auch technische Aspekte umfasst. Unternehmer sollten sich über ihre Rechte und die Richtlinien von Bewertungsplattformen im Klaren sein, um ungerechtfertigte oder beleidigende Bewertungen anzufechten. Durch proaktive Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit können Unternehmen die Anzahl negativer Bewertungen minimieren und so die Notwendigkeit, Bewertungen löschen, reduzieren. Indem Sie sich mit den rechtlichen Grundlagen vertrautmachen, können Sie Ihr Unternehmen besser schützen und Ihren Online-Ruf aktiv gestalten.